导语：2015年5月4日下午，领御高级定制有幸邀请到东航凌燕组吕诗晨一行到访，开展“青年季.礼先行”的青年文明礼仪论坛活动。作为第一个在工商局注册的航空服务品牌，东航凌燕组被誉为“空中五星级”服务品牌。而对于领御高级定制而言，想呈现给客户面前的不仅仅是精湛绝伦的产品，更是贴心的精细化服务。此次诚挚邀请东航凌燕组为领御传经送宝，旨在将高端服务技巧和礼仪规范传递给领御每一位员工。
图1.东航形象大使吕诗晨（左）介绍东航凌燕组服务品牌内容及特色
活动伊始，吕诗晨向大家详细阐释了凌燕组的品牌文化和“以客为尊，倾心服务”的服务理念。服务精神的核心从成立最初的“人无我有，人有我优，人优我新”，到如今的两微服务，创新服务，个性化服务，一体化服务，凌燕一直以领头雁的姿态走在服务性行业的前沿，不断突破自我、提升服务品质。“两微服务”尤其让人印象深刻，细微决定成败，微笑拉近距离，以精致、精细、精准的服务给旅客带来一段精彩的旅程。除了五星级的优质服务，凌燕勇于承担社会责任，热心投身公益事业的事迹也令领御人赞叹不已。随后，吕诗晨带领其他几位空乘人员进行形象礼仪展示，以及现场模拟如何服务旅客的标准流程和动作示范，举手投足之间将凌燕的精致、典雅、时尚逐一呈现。
图2.凌燕组成员进行形象礼仪展示
领御董事长张文先生对凌燕组的到来表示最热烈的欢迎和致谢。正逢五四青年节，作为上海“白玉兰奖”和“青年企业家贡献奖”的获得者，张文先生也在活动现场分享了他的成功心得：凡事做到极致皆需“信仰”，创业是一个充满孤独、困苦的过程，90%以上可能失败，必须要有信仰的支撑，哪怕只有1%的希望也要付出120%的努力，最后才可能把理想变成现实。”吕诗晨也由衷感言：“常人都说“爱一行干一行”，但是我觉得不如“干一行爱一行”，年轻意味着甘愿放弃温馨浪漫的爱情去闯荡生活，意味着超越羞涩、怯懦和欲望的胆识与气质。”
活动期间，张文先生亲自向凌燕组成员赠送了“凌燕传千载.领御遍九州“的锦旗，并伴以鲜花、香槟和蛋糕庆祝凌燕26岁的生日。吕诗晨代表东航凌燕组回赠了一架波音777的飞机模型，祝福领御展翅高飞，鹰击长空。
图3.领御张董事长向凌燕组赠送锦旗，吕诗晨代表东航回赠波音777飞机模型
活动最后，张文先生也向每一个领御人提出了新的要求，在以后的工作中不断提高自身的专业素养，将“以客为尊，卓越服务”作为工作准则，努力打造高标准高层次的品牌，追求更精湛的服务。
