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一支洁面三种价格 网购坑太多你眼中的“省”不是省

作者:Levin

化妆品一直是网购交易的大户,众多化妆品品牌在近几年陆续入驻电商平台,很多国外品牌的入驻也让购买海外化妆品变得越来越方便。

网购改变着大家的消费模式,甚至生活方式。但随之而来的网购陷阱也是越来越多,防不胜防。假货应该是大家最恨的网购骗局之一了,如何防止购买到假货之前也有过很多这样的文章和案例,消费者的防范意识已经在逐渐增强。所以今年我们想聊聊另一大网购陷阱:价格骗局。

不像假货那么明目张胆,价格陷阱可以大到虚假宣传,小到几元价格的浮动、几件赠品的漏发,但这一件件消费陷阱却在一点点伤害着消费者的信任。

上周,“天猫超市88VIP大数据杀熟”的话题着实让人吃了一惊。

先是有网友爆料称,天猫超市对于88VIP用户杀熟,会员在购买商品时,价格比普通用户购买的更高。比如在天猫超市购买豆本豆唯臻豆奶,88VIP用户所看显示的价格为73.3元,而非88VIP账户显示的价格为62.8元。在结算页面,享受88vip折扣后再加5元运费共需要支付74.63元,而非88VIP账户62.8元免运费即可买到。而用户向天猫超市客服反映此种情况,得到的回复是已反馈给专员核实,建议不要下单,后续观察。

另有用户向天猫超市的客服提出质疑,得到的回答居然是“88vip的话,本身价格就是高的”。

消息一出,另有网友表示有过类似的情况,还有网友晒出了用不同手机型号在天猫超市购买旁氏米萃洗面奶150g,还存在24.9元、21.9元、16.03元的区别。

对于#88vip杀熟#的话题,网友们都表达了迷惑和不满,有不少天猫88vip的网友评论说不会再充会员:“我花钱买会员原来是为了给自己贴标签告诉商家我最肥快来宰我”“年前还在为开88vip开心,现在感觉自己像一个傻子~ ”

还有网友晒出了身为88vip的自己在天猫超市买的伞居然比吊牌价还高了10块钱。“ 这就是尊贵的88会员,花49.9买了把39.9的伞,还发错货了[允悲]#天猫超市杀熟#再也不想续费了…… ”

有知乎网友总结了88vip值不值得开,说杀熟现象“绝对存在”。

3月8日,天猫超市官方微博回应称:天猫超市一直都为天猫超市新用户提供首笔订单的“新人专享价”,并在相应商品页面有专门标识。天猫3·8活动期间,“新人专享价”标识在商品页面上没有被正常显示,导致一部分用户产生了同一款商品价格不同的误解。目前,该问题已经修复。

声明中,天猫超市表示,88VIP用户始终可以在结算时获得9.5折优惠,绝不存在所谓大数据杀熟。对于这样的回复,很多网友并不买账。该条微博下面的评论区网友依旧提出了种种质疑。

若仅仅是“新人专享价”与正常价格的区别,用户查询到的价格应该只有2种,旁氏米萃洗面奶150g不可能出现24.9元、21.9元、16.03元三种价格的情况。天猫超市并未在声明中解释非新人的普通用户价格低于88VIP用户的原因。此外,天猫也未给出88VIP用户需要支付5元运费、普通用户在购买同一款商品却能够免运费的理由。

目前,该微博已设置为不能评论。

这种大数据杀熟已经算是隐藏的比较深的价格陷阱了。还有一些价格、优惠骗局,拿消费者的信任,甚至是粉丝的热爱买单,看似是小利,却越想越气。

在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上搜“化妆品”,可以看到很多关于网购化妆品大大小小的投诉,涉及天猫、京东、拼多多、唯品会、得物app、网易考拉等诸多购物平台。编辑这就为大家盘点一些近几个月与化妆品相关的价格、优惠类的消费陷阱。

一、借助购物节优惠陷阱

拿最大的购物节双十一说起,去年双十一过后,关于商家优惠陷阱的投诉一下子多了起来。很多商家利用双十一的优惠宣传引诱并误导消费者,促销规则繁琐,预售套路多是最常见的手段。

比较典型的就是美国护肤品牌修丽可“预售坑粉”事件,修丽可双十一最后两小时突然发放全场通用的400-200券,导致没有付定金的买家以更低的价格直接购买预售商品。

有大批消费者称预售一大早购买的产品与双十一当天李佳琦直播间的优惠力度相差甚远,预售中的45ml+15ml紫米精华组合到手价为950RMB,而双十一在李佳琦直播间可以850RMB的价格买到60ml色修精华+45ml紫米精华(赠品)。在此之前修丽可店家还宣传称预售是双十一最划算的价格,然而大批网友称自己花了高价买了“活动赠品”,认为修丽可坑老粉的行为非常过分,要求维权,并退回差价、补齐小样等。

同样情况的还有化妆品牌羽西,双十一预售时羽西提前发货,导致付定金的买家在发放券之前就收到了商品,不能操作退款。

借助双十一活动的销售陷阱还有珀莱雅。去年双十一过去不久,黑猫投诉平台就累计收到了200余单关于珀莱雅及其品牌旗舰店的投诉,问题主要集中在虚假宣传、欺瞒消费者和刷单行为等。

另有消费者反馈称,珀莱雅在双11期间策划了“内部福袋免单活动”,当时承诺的免费赠送,在双11过后就不认账了,以骗取当天的超高销售额,存在“刷单冲销量”嫌疑。本来搞促销活动是为了回馈消费者,然而却不兑现承诺,惹来消费者反感:“搞不了那么大力度就别逞强”。

二、赠品虚假宣传陷阱

赠品是美妆日化类消费品商家促销的重要手段,尤其是赶上双十一、女王节等购物节,很多商家会以加倍送赠品的方式来吸引消费者。

比较明显的是很多美妆大牌,在购物节期间,本就昂贵的产品并不会有实际折扣和减免,只是会以增加赠品或者套装销售加赠礼物的方法来促销,赠品包含产品小样、中样、周边小物如化妆包以及代言人周边等等,更容易吸引本就使用该品牌的忠实粉丝。

然而就是美妆品牌这样的买赠,猫腻也不少。

首先就是文字游戏。商家会把化妆品小样的容量按正装的价格换算成等比的价钱,就有了类似于“套装售价RMB1540,价值RMB4265”的宣传。虽然夸大,不过细想确实没毛病,只能心里默默叨叨“小样真值钱啊”。

还有很多产品,在售卖页面会大写标出买一赠一,然而认真看(小字)却是买正装送等量小中样,比如买30ml正装,送7ml*4中样+2ml小样。买50ml得75ml,并不是赠75ml,而是买50ml正装送35ml中样,一共75ml。这些宣传看似毫无漏洞,但总是会觉得过于诱惑,稍不留神就会看错。

赠品文字游戏多了,大家也习惯了,毕竟小样还可以随身差旅携带,也有不小的利用价值。但承诺的赠品不发货或少发,那就是有点刻意欺骗了。

去年双十一过后,黑猫投诉上可以看到有很多起关于kissme化妆品旗舰店不履行买一赠一的承诺。

有消费者称:“天猫kissme化妆品旗舰店于2019年11月11做的活动,前15分钟内前两万名购买者可享买一赠一的优惠活动,本人于2019年11月11日00:02:16秒下的订单00:02:20秒付款成功,事后却并未告知未抢到该活动额度,直到13日当天收到快递未发现赠品,联系客服,客服才说当天00:01:57秒活动名额已全部送出,但是本人却有截图证明直到00:05分销量也还未达到两万的额度,并且活动前这个15分钟的广告特别大,两万名前却特别小不仔细看根本注意不了……”该消费者认为,天猫kissme化妆品旗舰店有诱导消费以及欺诈消费者的行为。

活动前期大肆宣传吸引消费者购买,然而承诺的前两万个买一赠一的名额在还未到达销售量的时候就提前截止,确实有欺骗消费者的嫌疑。然而消费者也并不是看不到这些细节,商家以为这样可以蒙混过关,不仅伤了消费者的心,也会失去大量消费者甚至是品牌粉丝的信任,这样的活动只会给商家招黑。

三、直播带货下的冲动消费

近一年直播带货有多火,光是提“李佳琦”三个字你就能感受到了。高质量的直播带货可以让某件产品在几秒钟内售卖出几万件甚至几十万件。多少人每天晚上乐此不疲的在手机前刷着直播,抢着产品。

直播带货可以让用户们快速了解到更多的“好物”,买到好用而相对便宜的产品,这么来看对大家算是一种“福利”,对企业而言也可以一夜之间销量大增。

但凡事都有利弊,对企业而言,一次成功的直播带货可以让企业快速达到销量目标,但却很难在短时间内塑造出更好的品牌形象,快速卖东西容易,但快速让消费者强化对品牌的印象和好感却很难。援引第一财经的文章《直播带货KOL真的不会骗人吗?》中的一段话:“从广告理论的角度,片面追求销量的结果往往导致消费者对品牌其他要素如知名度、美誉度、忠诚度、对品牌联想的建设等视而不见,最终容易导致品牌的崩溃。”

对于消费者而言呢,一次直播种草会让你突然对某件产品产生购买欲,甚至会因为抢到了它而高兴,然后拿到手后才会想到的问题是:我真的需要它吗?虽然你通过直播出的链接以更便宜的价格买到了它,但这算不算是冲动消费呢?适合主播本人的,也真的适合你自己吗?

@新浪时尚 微博也发起了一个关于直播带货的投票,主题是“你看直播时买的哪些产品到手后后悔了?”其中“服饰,效果差距大”的选项拔得头筹,其次就是“化妆品,不适合我”。

除此之外,直播带货的质量也是参差不齐,就连李佳琦都会因为直播不粘锅翻车,更何况不是所有的网红主播都像李佳琦一样专业敬业。就在本周,网红穆雅斓因在直播时称自己推荐的产品获得了“诺贝尔化妆学奖”,引发网友围观,还上了热搜。

事后穆雅斓本人通过微博对自己的“一时嘴瓢”进行了道歉,但这次“翻车”却让更多网友质疑网红带货的专业性和真实性。

看直播可以买到实惠好物当然是件好事,但如果过于盲目和追风,就得不偿失了。

今天编辑总结的主要是化妆品网购中商家的价格和优惠猫腻,也只是网购乱象中的一小部分而已。编辑浏览了黑猫投诉平台,发现化妆品网购的假货、漏发、调包现象依然很多,这些行为对消费者的伤害更为严重。网购虽然发展迅猛,但各种侵害消费者权益的事件却屡屡发生、数不胜数,说明网购的监管体系还有待完善。我们消费者能做的,也只有通过选择相对正规的平台、品牌,理性消费来保护自己。

部分文字参考:界面新闻《88VIP买东西更贵了?天猫超市称商品标识有误,绝非大数据杀熟》、黑猫投诉。

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