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李佳琦与公司回应直播所售silkn脱毛仪货不对板

原标题:李佳琦直播又“翻车”? 这回是直播秒杀的脱毛仪“货不对板”  

来源:中国消费者报

3月19日

李佳琦直播间推荐了

silkn infinity2.0 微电流光子脱毛仪

▲3月19日,直播预告图

价格为1599元

购买链接是天猫国际silkn海外旗舰店

据了解

当晚这款脱毛仪的库存为7000件

在李佳琦的直播间销售一空

但到货后不少消费者反映

自己收到的脱毛仪并没有

蓝光清洁灯盒

许多网友也表示自己在

李佳琦直播间购买的silkn脱毛仪

“货不对板”

旗舰店价格2499元左右

李佳琦带货售空下架后产品又改名两次

消费者小谢

在其他产品的详情页看到

这款脱毛仪的参数介绍

infinity2.0版本的脱毛仪

包含蓝光清洁灯盒

而infinity2.0 lite的版本则没有

但小谢提供给媒体的截图显示

李佳琦直播间带货产品售空后

海外旗舰店先后

两次修改这款产品的名称

▲从“silkn丝可infinity2.0微电流光子全身无痛脱毛仪”修改为“silkn丝可infinity2.0 lite微电流光子全身无痛脱毛”,最终又改为了“silkn丝可infinity2.0微电流光子脱毛无消毒盒”。也就是说,商品名称从原本的“infinity 2.0”先是改为了“infinity2.0lite”,又改为了“infinity2.0无消毒盒”。

3月25日

记者看到在

天猫国际silkn海外旗舰店

“silkn丝可 infinity2.0 带消毒盒家用

微电流光子唇毛脸部脱毛仪”

券后价格为2499元

小谢认为自己购买的商品出现了和直播间宣传不符的状况:

“李佳琦在直播中,也没有说明这个情况。标注2.0的版本少了配置,这给我们带来了很大的伤害”。

还有消费者质疑

直播间抢购的是瑕疵品

小谢所在的维权群里也有消费者表示,“所有下单的人都没有消毒盒子。有很多人收到的脱毛仪是有划痕的,还有一些人收到的脱毛仪上有毛发”。

▲部分消费者展示的产品上有划痕

另一位消费者小方提供给媒体的截图显示,有消费者在向silkn海外旗舰店的客服提出商品有划痕的问题后,客服回应称“您寄回来吧,这边给您换,我交代下仓库,尽力给您找一台划痕少点的”。

之后消费者纷纷联系

李佳琦售后团队和silkn海外旗舰店

寻求解决方案

silkn海外旗舰店

对不同的消费者提出了不同的解决方案

有些消费者被告知可以加200元拍下带消毒盒子的版本,有些消费者被告知如果要2.0版本的全套产品需要按照2499元的原价补差价,还有消费者被告知可以换购的形式购买1899元的全套产品。

也有网友晒出与

silkn海外旗舰店售后的对话

对方表示可以用200元加购消毒盒

▲新浪微博网友晒图

3月24日

@李佳琦工作室 发出

关于脱毛仪售后的处理通知

通知里表示“确实是没有给到大家提醒”,并提出将为所有通过直播间的推荐而购买该款脱毛仪的粉丝每人补偿200元。

3月24日

silkn海外旗舰也发布公告

对消毒盒子、划痕等问题均作出了回应

公告中表示,产品机身有划痕、电源线凌乱等问题可能是快递过程所导致,而infinity2.0脱毛仪目前所售版本分为带消毒盒和不带消毒盒两个版本,“考虑到过往用户反馈消毒盒非刚需,对性价比的要求更高,因此3月19号的直播间选择了无消毒盒的版本。我司在销售当天的产品页面和在李佳琦直播室所展示的都是没有出现过消毒盒的版本,绝无任何误导李佳琦团队及消费者的意图”。

对于前期在售后中出现的对不同消费者提供了不同解决措施,该公告回应称,“在处理直播间购买的脱毛仪买家售后问题时,我司针对不同买家提供了个性化方案,为买家带来了不好的消费体验,此系我司考虑不周,我司再度深表歉意”。

对于最终的售后解决方案,该公告表示,在经过与李佳琦团队的沟通后,决定“所有产品质量问题,我们提供免费换新处理”,而所有希望获得带消毒盒版本infinity2.0的粉丝,可通过另外一条带消毒盒版本链接重新下单,“我司及李佳琦团队会再补贴粉丝一个大额优惠券,让粉丝能以加200元不计成本的价格拍到整套版本”,选择此方案的粉丝要将此前的订单申请退货退款。

而对于要求退货退款的粉丝,公告表示也会积极处理,“两款赠品护目镜及剃毛器可以保留,作为我司给粉丝带来不便的一份小心意”。最终方案中,消费者退货退款将不用承担税费和邮费。

▲silkn海外旗舰店客服发给消费者的公告

广东合邦律师事务所律师肖锦阳分析指出,司法实践中,销售者不能证明已履行告知义务且得到消费者认可的,构成销售欺诈,消费者要求销售者按照《中华人民共和国消费者权益保护法》赔偿损失的,人民法院应予支持。

肖锦阳律师还表示,主播身份具备了“广告代言人”的法律特征,“网红带货”与“明星代言”的行为性质是一样的,依据《中华人民共和国广告法》规定,广告代言人包括了“对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织”,这显然是适用于网络主播,“直播带货产品尽到合理审查的义务,查阅查验有关证明文件,核实广告内容。”

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责任编辑:孙剑嵩

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